Condições do acesso técnico 

 

Dentro do período de garantia, o acesso remoto para a instalação e configuração de aplicativos é gratuito por 6 meses, além de fornecer suporte para correção de problemas e manutenção por 1 ano.

No entanto, caso o computador tenha sido formatado ou trocado após instalação da impressora ou a conversão de tinta, será necessário fazer uma cobrança adicional pela instalação e configuração do aplicativo em um novo computador. O suporte gratuito de 6 meses para o mesmo computador não se aplicará a uma situação em que houve uma formatação ou troca.

Durante os primeiros 6 meses, o acesso remoto para instalar e configurar o aplicativo relacionado nova impressora ou à conversão com tintas HOLI será fornecido sem custos adicionais no computador em que foi originalmente instalado. Após esse período, se o cliente precisar de suporte adicional, como correção de problemas ou manutenção, poderá ser cobrado pelo acesso remoto.

É importante ressaltar que qualquer cobrança adicional ou alteração nas políticas de suporte fora do período de garantia podem variar, e é recomendável entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente ou o suporte técnico para obter informações atualizadas sobre os custos e condições específicas aplicáveis ao caso do cliente.

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Manutenção local

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A manutenção local é necessária quando há problemas de hardware, peças ou componentes que não podem ser resolvidos através de acesso remoto. Nesses casos, um técnico especializado precisa se deslocar até o local onde o equipamento está localizado para realizar a manutenção necessária e, se preciso, substituir peças danificadas.

É importante ressaltar que o custo do deslocamento do técnico será cobrado, já que envolve despesas adicionais, como transporte e tempo gasto para chegar ao local. Essa taxa de deslocamento costuma variar de acordo com a distância entre a empresa de manutenção e o local onde o serviço é solicitado.

Para solicitar a visita técnica, você pode acessar o link " SUPORTE   " fornecido. Lá, você provavelmente encontrará um formulário ou um canal de comunicação específico para agendar a visita do técnico. É importante fornecer informações detalhadas sobre o problema e o equipamento em questão para que o técnico esteja devidamente preparado e possa realizar o serviço de maneira eficiente.

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